2020的开年工作在我们意料之外艰难展开，疫情肆无忌惮地扩散，影响了中国大片疆土。大量企业用户采用远程办公的模式，在这场全民参与的战争中，F5和F5授权服务中心始终心系武汉，为中国加油。为了致敬抵抗疫情做出贡献的全国医疗行业工作者，慰问湖北受疫情困扰的客户，F5授权服务中心配合F5公司推出了一系列疫情期间的应急服务方案，帮助大家在特殊情况下度过难关！

支持一：响应时间升级

        疫情期间，F5ASC为所有F5用户提供7*24小时快速响应的远程技术支持服务

对于确实需要提供现场服务的客户，ASC工程师在做好防护的情况下，为客户提供快速响应的现场服务。

现场支持安全保障措施：

1.工程师以尽量安全的交通方式到达客户现场，最大程度的降低疾病感染和传播的风险，且所有行程可追溯；

2.服务完成后，向客户提供现场服务工程师的部分个人信息及行程信息；

3.现场服务时工程师将佩戴口罩、一次性手套等必要的防护装备。

支持二：服务经理负责制

      所有远程服务支持可通过F5ASC全国热线获得帮助，同时为了更快的响应区域用户的应急需求，F5ASC还指定了技术专家担任疫情期间的服务经理，帮助大家快速的进行资源调配和case紧急处理。

      同时为了更快的响应区域用户的应急需求，F5ASC还指定了技术专家担任疫情期间的服务经理，帮助大家快速的进行资源调配和case紧急处理。  

热线电话：400-068-1180   

湖北地区      服务经理     何天白  18627011044

北区（京津冀/鲁豫/东三省） 

                   服务经理    杜名欣  13718879545

上海地区      服务经理    张瑾     18521354680

江浙区域      服务经理    徐海涛 17348509714 

西北/西南区 服务经理    郭琳     13991216339

南区            服务经理    黄建洪 13609588234

支持三：免费远程办公产品技术支持

        疫情期间，F5将为企业用户免费提供SSL VPN紧急扩容的产品与服务支持，帮助企业应对疫情期间的远程协同办公需求，解决远程IT系统运行状况监控的挑战。

 ·针对已经购买F5 APM和 F5-BIG-BT的客户，如果您有紧急扩容并发用户数量的需求，我们将免费提供临时用户许可。

 ·针对希望临时部署F5独立SSL VPN设备的用户，F5免费提供在虚拟化及公有云环境部署的临时软件版 SSL VPN产品。

F5ASC将配合F5 SE提供远程技术支持与相应的操作文档，协助您完成相应的产品安装，部署或扩容的操作。

支持四：安全攻击事件快速响应

        疫情期间，如遇安全攻击事件，F5将免费提供基于通用型虚拟化平台快速部署的应用安全服务，以应对非常时期的安全攻击事件。  F5ASC 安排12名具备F5CTS认证的资深工程师组成ASC安全小组，可配合F5帮助用户完成线上实时按需部署、按需导流、按需防御，并可根据您的场景和应用需求快速定制适合您的最佳应用安全防护实践。

支持五：免费远程设备巡检

疫情期间，如需要，F5ASC为所有湖北省用户和全国医院用户提供F5设备的免费远程巡检。

支持六：免费线上运维培训

        疫情期间，F5ASC安排资深专家录制免费在线学习课程，针对F5 远程办公产品及安全产品常见的异常进行troubleshooting指导。